サービス時代を勝ち抜くサポート応対品質の向上施策とは ~暗黙知の活用を実現するテキストマイニング~
製品ライフサイクルとコモディティ化は加速しており、Life Time Valueを高めるための顧客満足度向上は企業の至上命題です。特にコールセンター、サポートデスク等における「問い合わせ対応の品質」による満足度に大きく影響します。 本セッションでは、テキストマイニングによる暗黙知の可視化をテーマに、問い合わせ対応の品質向上に重要となる「効率化」と「属人的な対応の解消」のポイントをお伝えします。その際に躓きがちなデータの前処理や精度不足をどのように解決するか、ビジネスプロセスにどう適用するかを事例と共にご紹介いたします。サポート対応の品質向上・人材不足、テキストマイニングの分析にお悩みの方は必見です。
