KDDI株式会社 執行役員 パーソナル事業統括本部長 兼 事業戦略本部長
※ プロフィールの引用元は「KDDI SUMMIT 2026」になります。
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こんなテーマで話されています
AIエージェントとカスタマーデジタルツインが創る、新しい顧客体験 ～ 顧客接点とデータの好循環で拓く"AI生活力" ～
auショップやPontaパスなどの顧客接点では、すでにAIエージェントが接客支援や対話品質の自動改善に動き始めています。 KDDIはその先に、約3,000万人の顧客データに生活者の"心"を掛け合わせるカスタマーデジタルツイン（CDT）を構想。 一人ひとりの"心"に寄り添う1to1体験と、体験を通じて顧客理解がさらに深まる好循環——「AI生活力」を支える実装の現在地と未来構想を語ります。
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