江口知孝氏
ギグワークスアドバリュー株式会社 アウトソーシングソリューション統括部・統括部長
2006年株式会社JPSS(現ギグワークスアドバリューヘ統合)に入社。 コンタクトセンターのオペレーターからスタートし、スーパーバイザー、統括スーパーバイザーを経験。カスタマーサポート領域からテクニカルサポート領域と、幅広い領域でサポート/顧客ケアを経験。電話、チャット、メールなど、コンタクトチャネルも数多くの業務構築/運営実績を持つ。2019年より東京・大阪・福岡・熊本拠点を統括し、SaaS系CSをメインとし注力。クライアントに寄り添った業務設計/業務運営を推進し、各企業のカスタマーサクセスをサポート。 現在は当社コンタクトセンター事業のフルアウトソーシング部門責任者として従事している。 (得意領域) ●業務設計/運用推進 ●業務改善コンサルティング
ITトレンドEXPO2024
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
![](https://biz-study.com/wp-content/themes/bizstudy_enhanced2/img/speakers/avatar_man.png)
江口知孝 氏
ギグワークスアドバリュー株式会社 アウトソーシングソリューション統括部・統括部長
カスタマーサポートはもっとできる!企業の成長に不可欠な顧客エンゲージメントの高め方
人口減少により市場全体のパイが縮小していく状況において、企業が持続的に成長するためには一人ひとりの顧客との関係性を従来よりも強固にしていくことが重要である。
その方策のひとつとして、顧客接点の最前線であるカスタマーサポートに焦点を当て、カスタマーサポートの役割を再定義することで顧客との結びつきを強化する方法を紹介する。