前田恵氏

顧客のデジタル移行に伴い、マーケターは顧客データに基づく深い顧客理解を中心にした戦略が求められています。 本セッションでは、Dreamforce で発表されたデータファーストマーケティングを実現するイノベーションを、全世界のマーケターへの調査で明らかになったトレンドと合わせてご紹介します。

現在、新しい世界、新しい常識が急速に広がっています。私たちは以前の状態には戻れません。 これからの世界はデジタルとリアルが融合し、どこにいても仕事ができ、どこにいても顧客にサービスを提供することができます。 そして、ビジネスの成功を実現するためには、新しい経営やオペレーションの方法を考えなければなりません。これがどこからでも成功できるビジネスの条件です。 特別ゲストを迎えてお届けする基調講演では、誰もがどこからでも直接信頼できる関係を築き、成功を実現することができる方法を探ります。 Salesforce Customer 360 の最新のイノベーションが、パナソニック ライフソリューションズ社やカインズ社などのお客様の DX （デジタルトランスフォーメーション）をどのように加速させているかをご紹介します。

デジタルチャネルを活用した個客体験の提供は、今や「当たり前」となっています。これからは個客を正しく理解することができるか否かが、企業の成長を大きく左右するといっても過言ではありません。みなさまは多種多様なタッチポイントで獲得する個客データを十分に活用できているでしょうか。企業が永続的に成長するためにはリアルとデジタルを融合させ、個客を理解し、繋がり続けることが重要です。 特別ゲストを迎えてお届けする基調講演では、デジタルを活用して個客と繋がり成長を実現するための方法を探ります。Digital 360 とともにイノベーションを実現している ビッグローブ や旭酒造の個客体験をご紹介いたします。

1990年に第一号店舗をオープンして以来、常にお客様の「生活文化のスタンダード」の創造に邁進していたユナイテッドアローズ。顧客がリアルとデジタルを往来する中で、どのように顧客体験を改善し「スタンダード」を作り上げようとしているのか。Dreamforceで発表されたMarketing Cloudの最新情報とともに、これからの「顧客体験」像をお届けします。

企業が有するあらゆる顧客データをもとに、AIのパワーを活用してより長く続く顧客との関係を構築。そんな次の時代を見据えた企業を支援するのがData Cloudです。マーケターが活用するCDPにとどまらず、顧客接点のあらゆるデータを部門を超えて活用するためのData Cloudの全貌を、ビジョンデモを交えてご紹介いたします。