谷中一勝氏

COVID-19により企業を取り巻く環境は激変し、デジタルテクノロジーの活用が益々不可欠となってきています。DXにおいては「データとその活用」が核と言われており、DataRobotやSnowflakeのような様々なAI/アナリティクスの技術、クラウドベースのデータ蓄積技術等が出てきています。こういったのテクノロジーの活用が、「真にビジネス価値に転換される瞬間とは？」「それはどういった条件が整った時なのか？」「ビジネス価値に転換されたとしてどれくらいの効果をもたらすものなのか？」。本講演では、こういった活用サイドが気になる視点から、企業におけるデータドリブン化の進展を概説します。

あらゆる経営課題・業務課題の解決に必須となるデータ活用。そのテクノロジーは日々進化しており、データ活用のあり方も大きく変わろうとしています。本講演では、最新のクラウド・データプラットフォームを提供するSnowflake社とNTTデータの対談を通じて、その先進性や顧客をひきつける理由をひも解くとともに、データ活用の一歩先の未来についてお伝えします。

B2C、B2Bいずれの企業においても顧客から選ばれ続けるためにはデジタルを駆使して顧客接点を創出・拡大し、得られたデータを基に顧客理解を深め、顧客ごとのニーズに合った顧客体験価値（CX）提供の必要性が高まっています。CX向上には顧客タッチポイント構築、データ整備・活用を促進することに加え、顧客の体験デザインが重要になってきます。事例を交え、３つのエッセンスの相乗効果による一歩先のCXの世界をお伝えします。