末成武大氏

ゆうちょ銀行様初の本格的バンキングアプリである「ゆうちょ通帳アプリ」は幅広い層への使いやすさが評価され2020年度のグッドデザイン賞を受賞しました。 https://www.g-mark.org/award/describe/51103 本講演では、「ゆうちょ通帳アプリ」のグッドデザイン賞受賞プロデューサー2名（株式会社フォーデジット 末成取締役、NTTデータ 青柳）が登壇し、受賞の軌跡をご紹介します。また、DX推進に必要不可欠なデザイン思考の取り入れ方について、その現実解を実際の現場の実態を踏まえてディスカッションします。企業のDX推進にお悩みの方必見の講演です。

新型コロナウィルス感染拡大の影響が続く中、電子商取引が加速し、2021年の国内のキャッシュレス決済比率は32．5％まで伸びており、経済産業省は将来的には世界最最高水準の80％まで上昇させることを目標にしています。一方、消費・購買行動の多様化が進みリアル店舗の重要性も再認識される中、キャッシュレス比率の拡大には、オンラインとオフラインを融合し顧客がチャネルを意識することなくサービスを受けられるような顧客体験の向上が必要です。 その顧客体験を向上するためには、キャッシュレスサービスの高度化に加え、顧客の目的に沿った使いやすいCX／EXの設計が必要であり、CX／EX向上により顧客満足度が高まりキャッシュレスへの定着率があがるはずです。 デザイン＆テックカンパニーとしてビジネスと顧客をつなぐ「デジタルデザイン」をグローバルで展開している、フォーデジット 取締役COO 末成 武大氏と、国内最大級の決済プラットフォーム「CAFIS」の変革に取り組み国内キャッシュレスの拡大をけん引している、NTTデータ カード＆ペイメント事業部長 栗原の対談を通じて、デザイン×ペイメントによるキャッシュレスの未来の要諦をひも解きます。