我妻智之氏

サービスマネジメントとは従来のITサービスマネジメント領域に加えて、サービスを運営する人やモノを含めた統合的な管理を行う領域と我々は定義しています。この領域のデジタル変革を実現するためにServiceNowを基盤としたソリューションを提供しています。本講演では、サービスマネジメントの概念とソリューションを事例を交えてご紹介します。

企業向けアプリケーションサービス（EAS：Enterprise Application Services）の領域において、各アプリケーションの領域に閉じた業務効率の追求だけでは真のDX達成や十分な変化対応力が発揮できません。様々なテクノロジーがある中で、それらを横断してプロセスを俯瞰し、継続的かつ横断的に自動化・効率化をしつづける仕掛け、仕組み作りが大切です。本講演では、NTTデータの考えるハイパーオートメーションのテクノロジーやその導入の考え方をご案内するとともに、ハイパーオートメーションの重要テクノロジーの1つであるCelonis適用の成功ポイントを、実際に携わられたLars Reinkemeyer氏より欧州の先進事例とともにご紹介いただきます。