高田優哉氏

コロナ禍で従来のようにオフライン施策を実行することが難しくなっている中、「顧客接点のデジタル化」のニーズは日々増しています。従来の顧客“管理”とは真逆のやり方で顧客とのコミュニケーションを行い、顧客との継続的な関係性を維持していく「LTV向上」に寄与するカスタマーサクセスの重要性をお伝えします。

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多くの日本企業、特にベンチャー・スタートアップにとって、「グローバル展開」は一つの夢ではなく現実的な戦略になりつつあります。このセッションでは、実際にグローバルマーケットでサービス展開を行う４社に、特に市場におけるサービスとユーザーの関係性の差について語っていただきます。

顧客の声を知り、企業側の思いを密に届けることは、製造者が顧客と直接取り引きを行うD2C（Direct to Consumer）において重要です。顧客単価やファン度の引き上げには、顧客との密なコミュニケーションが効果的ですが、そのための顧客接点の構築は大変です。 本セッションでは、大手食品系D2C企業 ベースフード株式会社から齋藤 竜太氏をゲストにお迎えし、ユーザーとともに会社がどう成長してきたか、顧客コミュニケーションをどう変化させてきたか、のリアルな内容を、コミューン代表取締役CEO高田 優哉氏との対談でお届けします。 ユーザーとの共創を「コミュニティ」という手段で実践し、成長を続ける「BASE FOOD」から成長の秘訣を探ることで、顧客接点にお悩みの様々な企業様にとって学びの深いセッションとなります。