VincentCaldeira氏

金融機関がデジタルカスタマーエクスペリエンスを向上させ、より一層、顧客を中心とした体制を構築しようとする中で、自動化の推進、コストの削減、顧客サービスの向上、規制遵守の強化を目指す組織にとって非常に重要になるのがプロセスのリエンジニアリングと改善です。しかし、この過程において、主に二つの課題に直面することになります。一つは、顧客データが収められている商品中心の硬直したサイロ型システムという形のレガシーアーキテクチャの重さ、もう一つは、社内だけに目を向けがちな、時代遅れのビジネスモデルの組織構造を反映した既存のプロセスです。 本セッションでは、デジタルチャネルがビジネスモデルにおいて劇的な変化を遂げる中、クラウドネイティブなビジネスプロセス自動化テクノロジーをコンポーザブルアーキテクチャの一部として活用することで、レガシーコンポーネントを調整して顧客中心のプロセスに統合し、既存のプロセスと調和させる方法を紹介します。