鎮目哲郎氏
第一生命保険株式会社
コミュニケーションデザイン部 オンラインマーケティング課 ラインマネジャー
1998年第一生命入社。事務企画業務や首都圏エリアにおけるマーケティング統括業務等を経て、2013年に株式会社スターフライヤーへ出向。WEBマーケティング・ブランディング、ファンマーケティング、ロイヤリティマーケティング等を担当。2016年に第一生命へ復務し、インシュアテック業務を経て、オンライン起点のマーケティングを行う組織として2020年にコミュニケーションデザイン部を立ち上げ。現在に至る。
JBpress World 2023
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鎮目哲郎 氏
第一生命保険株式会社
コミュニケーションデザイン部 オンラインマーケティング課 ラインマネジャー
オンラインを起点とした顧客コミュニケーションの深化と体験価値 ~ 第一生命のCXデザイン戦略 ~
第一生命がローンチしたメディア「ミラシル」、スマホ完結型保険「デジホ」。いずれも社会課題に対して顧客コミュニケーションを深化させ体験価値をお届けするというCXデザイン戦略の中で誕生し、従来の保険会社ではみられなかったアプローチ手法として注目されています。なぜこれら新サービスは誕生したのか、CXデザイン戦略で目指す姿とは何か?本講演を通じて第一生命の考えるCXへの取り組みについて説明していきます。