野橋亜弓氏
JCOM株式会社
カスタマーリレーション本部 上席執行役員 カスタマーリレーション本部長
住友商事・カナダ留学を経て、米国医療機器メーカーでマーケティングを学び 1996 年に JCOM 入社。 コールセンター長、局長を経験後、2019 年よりコールセンター・オペレーションを司る本部の本部長に就任し、CX 戦略部の立ち上げ後、顧客視点で考える DX・業務改革に日々奮闘中です。
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野橋亜弓 氏
JCOM株式会社
カスタマーリレーション本部 上席執行役員 カスタマーリレーション本部長
生成 AI が切り開く新たな顧客体験と業務革新による価値創造
顧客体験を向上させるための革新的アプローチとして、Vertex AI を用いたコールセンター対話の要約と可視化に関して、取り組みを行っています。単なるサポートからマーケティングの一環へと成長したこのアプローチは、顧客の真のニーズを把握し、きめ細やかな対応を可能にします。また、スピードと精度を要するデータ ドリブン マーケティング展開と、デジタル接点の最適化による顧客支援の進化を探ります。ヒトと AI のコラボレーションによって、実現する新時代のマーケティング パラダイムを切り拓き、顧客体験価値の向上を目指す取組みを紹介します。
