PagerDuty on Tour TOKYO 2024

MSP部門として数多くの案件が存在する中で、適切に担当メンバーにエスカレーションを実施したいが既存のPagerDutyの機能では難しいです。そんな悩みの中で登場したOperations Consoleを使用した課題の解決方法についてご紹介いたします。

KINTOテクノロジーズ(KTC)はトヨタ関連グループ会社の一つです。弊社では、開発の初期からPagerDutyを利用しています。KTCはメイン環境にAWSを、O11yとしてCloudWatch、Grafana、OpenSearch、NewRelicと複数のツールをプロダクト特性に合わせて提供しています。プロダクト数が増えるにあたって、技術スタックをプロダクト側にゆだねている弊社での、PagerDutyを使ったインシデント発生時の集約や管理についてのTipsをお話したいと思います。

PagerDuty活用により、これまで人力中心のシステム監視・運用からの変化した点を共有します。 従来の監視や連絡（リソース・プロセス監視、メール通知）を、PagerDutyを活用し最適化したことで、クリティカルな問題に素早く気づけるようになりました。 システム運用の変化、良かった点や課題について、事例を交えて紹介します。

ココナラでは、PagerDutyを使いはじめてはや7年経過しました。PagerDutyの導入前と導入後で大きく変貌しました。 具体的には、PagerDuty導入前に抱えていた課題（MTTAの肥大化、開発者の疲弊感）やそこに対するアプローチ（PagerDutyの導入、エスカレーションフローの整備・機能の利活用、ココナラでのアドオン、）をTipsとしてご紹介します。 PagerDuty Japan Community Meetup vol.2の登壇内容から、AI Ops導入に向けた動き出しなどを行ってきたので、その内容もできる限り取り込みます。

現代企業の変革を推進するCIO, CTO, CDOをはじめとするテクノロジーリーダーは、これまで以上にビジネスにおける役割が増加しています。 PagerDuty on Tourでは、さまざまな業界における革新的な洞察とベストプラクティスを紹介します。本カンファレンスでは、実際にPagerDutyを活用している企業ユーザーさまにご登壇いただき、テクノロジーリーダーに必要な効率的なIT運用、システム障害時における迅速な修復力構築、ビジネス拡大の成長を実現するためのヒントを紹介します。また、エンジニアセッションにおいては、日々システム運用を行っている現場のエンジニア、IT担当者向けのセッションをご用意しています。

JTCとしてのイオンスマートテクノロジー株式会社が、障害対応プロセスをどのように改善したかを紹介します。PagerDutyの導入により、MTTA（Mean Time to Acknowledge）を大幅に短縮し、複数の開発チームと運用チームとのアラート方針のディスカッションを通じて、生成AIを活用した”PagerDuty Copilot”の導入も行いながら迅速な障害検知と対応を実現しつつあります。PagerDutyの導入をきっかけに全体のプロセス改善を目指した挑戦の全貌をご紹介します。

JTCとしてのイオンスマートテクノロジー株式会社が、障害対応プロセスをどのように改善したかを紹介します。PagerDutyの導入により、MTTA（Mean Time to Acknowledge）を大幅に短縮し、複数の開発チームと運用チームとのアラート方針のディスカッションを通じて、生成AIを活用した”PagerDuty Copilot”の導入も行いながら迅速な障害検知と対応を実現しつつあります。PagerDutyの導入をきっかけに全体のプロセス改善を目指した挑戦の全貌をご紹介します。

様々な企業で生成AIを業務効率化で利用していますが、運用保守の領域においても生成AIの活用が進んでいます。本公演では、運用保守の領域における生成AIの利活用の事例と、PagerDutyの活用について発表をさせていただきます。

企業がより速くビジネスを進めるために、ITの内製化が課題となっています。一方で、ITの重要性はますます高まっており、障害のアラートはますます増え、重大なトラブルに繋がるアラートを見逃さないことがより困難になっています。本セッションでは、DatadogとPagerDutyを組み合わせることで、障害の検出と応答時間、そして障害対応までの時間を短縮させるユースケースについて、デモを交えて解説いたします。

MIXIでは2014年からPagerDutyを利用してきました。いまではMIXIのさまざまなプロダクトで利用され、インシデントマネジメントにおいて欠かせない存在となっています。2014年当時どのような観点でPagerDutyを採用したのか、その後どのような活用の仕方をしてきたのか、MIXIのインフラ事情を踏まえつつご紹介いたします。

講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。

アイレットはパブリッククラウドを中心に10年以上のマネージドサービスプロバイダーとしての実績があります。本講演では、運用監視の高度化を目指す企業様向けに、10,000台以上にマネージドサービスを提供するアイレットがPagerDutyを用いてどのように業務をスケールさせ、運用監視の高度化を進めてきたか、その軌跡をご紹介いたします。また、マネージドサービスとして自社内の利用に留まらず、多数の運用実績のノウハウを活かしたお客様のPagerDuty活用もご支援可能です。どのようなご支援ができるのか、併せてご説明いたします。

生成AIがどのようにして企業の競争力を強化し、イノベーションを促進するのか、その実用性と将来性について解説します。生成AIの技術的側面だけでなく、具体的なビジネス活用事例を通じて、実践的な視点からその可能性を探ります。さらに企業のインシデント管理の経験などをはじめ、数多くのIT企業や大手事業会社でのキャリアやコンサルティングの経験を踏まえた実践的な知見も紹介します。

PagerDuty を活用したマネージドサービスで、運用高度化のはじめの一歩を一緒に踏み出しませんか。長年全国で展開してきたオンプレミス保守・運用の経験をもとに、ハイブリット・マルチクラウド環境の運用ノウハウを融合して提供する ITOps Transformation サービス(ITOX,アイトックス)。人手対応中心の泥臭い運用現場から一歩一歩変わりゆく過程を、 PagerDutyを使い倒している具体例を交えながらご紹介いたします。

環境の変化に伴い多様化してきたシステム監視を、24時間/365日、人手により監視オペレーションを実施してきましたが、年々、オペレータの負荷が増加している状況が課題となっておりました。 この課題に対し、ANAシステムズでは2023-2025年度での運用の中期的な取り組みを進めており、その施策の1つとして、2023年度にセンターオペレーション改革に取り組みました。 具体的には、オペレータの負荷の軽減を図るために、イベント管理業務へPagerDutyを導入し、検知→初動の切り分け→通知の自動化を実現したため、この取り組みについて紹介します。

本講演では、NECが深く注力する社内のDX取り組みの中で、運用の領域のトランスフォーメーション（運用DX）についてご紹介します。現在、企業のITはビジネスと一体化しており、ITの障害影響を最小限に抑えることがビジネス継続のために求められています。 今回はNECの社内IT運用で障害影響を最小限にするためのインシデント対応について、課題と課題解決に向けた取り組みをPagerDutyの運用事例を中心にご紹介します。

現代企業の変革を推進するCIO, CTO, CDOをはじめとするテクノロジーリーダーは、これまで以上にビジネスにおける役割が増加しています。 PagerDuty on Tourでは、さまざまな業界における革新的な洞察とベストプラクティスを紹介します。本カンファレンスでは、実際にPagerDutyを活用している企業ユーザーさまにご登壇いただき、テクノロジーリーダーに必要な効率的なIT運用、システム障害時における迅速な修復力構築、ビジネス拡大の成長を実現するためのヒントを紹介します。また、エンジニアセッションにおいては、日々システム運用を行っている現場のエンジニア、IT担当者向けのセッションをご用意しています。

企業のビジネスの成功は、いかに効率的にシステム運用を管理できるかにかかっています。一方で、多くの日本企業が複雑化するIT環境の中で苦戦しているのが現状です。顧客からの問題報告や指摘、計画外のシステム停止による莫大な損失、そして従来のIT運用方法の限界…これらの課題にどう立ち向かえばよいのでしょうか？ 本セッションでは、PagerDutyの最高製品開発責任者であるJeff Hausmanが、AIと自動化の時代におけるオペレーショナル・エクセレンスについてプレゼンテーションを行いました。Jeffは「運用の溝を越える」というコンセプトを提示し、非効率で高コストなIT運用から、自動化された効率的な運用への移行の必要性を解説しています。

​​JR東日本情報システム（JEIS） は JR 東日本グループの ICTを担い、鉄道事業だけでなく駅・旅行に関するさまざまな社会インフラを支えており、これらインフラに対する24時間/365日の安定稼働を求められています。 本対談では、PagerDuty CEOのジェニファー・テハダがJEISの吉川眞之氏（取締役 Suica・駅サービスソリューション本部長）と対談し、ゴールデンウィーク、お盆、年末年始などの最繁忙期時は 1 日に 15万件以上の予約がされている「えきねっと」の安定運用のため、どのようにPagerDutyを活用しているかについて伺います。また、さらなるIT運用の効率化を目指すJEISが取り組む、できるだけ人の手を介さずに運用を実施する、NoOps というコンセプトを、AIや自動化でどのように実現していくかのビジョンについても伺います。

​​JR東日本情報システム（JEIS） は JR 東日本グループの ICTを担い、鉄道事業だけでなく駅・旅行に関するさまざまな社会インフラを支えており、これらインフラに対する24時間/365日の安定稼働を求められています。 本対談では、PagerDuty CEOのジェニファー・テハダがJEISの吉川眞之氏（取締役 Suica・駅サービスソリューション本部長）と対談し、ゴールデンウィーク、お盆、年末年始などの最繁忙期時は 1 日に 15万件以上の予約がされている「えきねっと」の安定運用のため、どのようにPagerDutyを活用しているかについて伺います。また、さらなるIT運用の効率化を目指すJEISが取り組む、できるだけ人の手を介さずに運用を実施する、NoOps というコンセプトを、AIや自動化でどのように実現していくかのビジョンについても伺います。

講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。