探したい登壇者名で検索
探したい主催社名で検索

内製化と外部システム導入を徹底比較！ 社内の問い合わせ業務自動化における最適な運用設計とはの講演情報（講演依頼）

ビズスタTOP > ビジネスセミナーTOP > 内製化と外部システム導入を徹底比較！ 社内の問い合わせ業務自動化における最適な運用設計とは
ビジネスセミナー

内製化と外部システム導入を徹底比較！ 社内の問い合わせ業務自動化における最適な運用設計とは

セミナー情報

開催日時
2026/10/19 （月） 15:00 〜 15:30 2026/10/21 （水） 15:00 〜 15:30
会場
オンライン配信（Zoom）
料金
無料（オンライン配信（Zoom））
対象
社内問い合わせ対応の自動化を、内製するか外部システムを導入するか検討している方 チャットボットや生成AIを内製したものの、現場で十分に活用されていないと感じている方 AIの回答精度を高めても、問い合わせ対応の工数が減らずに悩んでいる方 開発・保守運用にかかるコストや、導入後の体制・役割分担に課題を感じている方 情報システム・総務・人事労務・経理など、社内問い合わせ対応の効率化を推進している方

※ ビズスタはビジネスイベント・ビジネスセミナーの紹介メディアです。
※ 内容は変更となる場合があります。最新情報は主催社サイトを必ずご確認ください。
※ 掲載停止のご依頼はこちらまでご連絡ください。info@biz-study.com

セミナー概要

社内問い合わせ業務の効率化に向けて、チャットボットや生成AIを自社で開発・構築する企業が増えています。一方で、「システムは完成したものの、現場で使われない」「AIの回答精度を高めても、問い合わせ対応の負担が減らない」といった課題も少なくありません。
その背景には、社内問い合わせの自動化に必要なのが、質問への回答機能だけではないことがあります。AIで解決できない問い合わせの引き継ぎや、申請・作業依頼の振り分け、対応状況の管理、回答内容のナレッジ化など、問い合わせが解決するまでの一連の運用を設計する必要があります。
さらに内製化では、機能追加や外部サービスの仕様変更への対応、権限・組織変更、回答品質の評価、ナレッジの更新など、導入後も継続的な保守運用が発生します。初期の開発コストだけでなく、運用体制や継続的な改善にかかる負担まで見通したうえで、自社に適した方法を選ぶことが重要です。
本セミナーでは、社内問い合わせ業務の自動化における内製化と外部システム導入を、開発・運用コスト、カスタマイズ性、定着のしやすさなどの観点から比較します。そのうえで、AIによる回答から担当者への引き継ぎ、対応状況の管理、ナレッジ改善までを一連の流れとしてつなぎ、継続的に成果を生み出すための運用設計について解説します。あわせて、バクラク ヘルプデスク エージェントによる実現方法をご紹介します。

講演者の経歴（前職・大学・過去の講演情報など）

松原佑樹

内製化と外部システム導入を徹底比較！ 社内の問い合わせ業務自動化における最適な運用設計とは

講演者の登壇内容は、下部の「主催社イベントはこちら」からご覧ください。

DX(デジタルトランスフォーメーション) バックオフィス
松原佑樹 ｜ 株式会社LayerX ｜ バクラク事業部 新規事業本部 ヘルプデスクエージェント企画グループ

株式会社LayerXに入社後、バクラク事業部のインサイドセールスとして、幅広い企業の業務課題に向き合う。その後、「バクラクヘルプデスク」にて事業開発に従事。顧客との対話で培った知見を生かし、社内問い合わせ業務の効率化とAIエージェントによる新たな業務体験の実現に取り組んでいる。

主催社・スポンサーの情報

イベント主催社
株式会社LayerX
主催社イベントはこちら
↑
ビズスタ