ジョン・ヘルシュタイン

Box / CCO 兼 SVP、カスタマーサクセス

(プロフィールは、各イベントサイトをご確認ください)

Success4

2019/12/03 〜 2019/12/04
  • 海外講演者
  • 民間企業
  • 役員

ジョン・ヘルシュタイン

Box / CCO 兼 SVP、カスタマーサクセス

Boxの急成長を支えたカスタマーサクセス

世界で95,000社超(Fortune 500の69%)、日本で5,200社超(日経225の45%)に利用されている、クラウド・コンテンツ・マネジメントをリードするBox。2011年に同社に参画して以来、今や全世界で300名超が活躍するカスタマーサクセスチームを、ほぼゼロから立ち上げ、リードしてきたのが CCO(チーフ・カスタマー・オフィサー)のジョン・ヘルシュタイン氏。 「カスタマーが満足することは重要だが、それだけでは決して十分ではない (Customer delight is important, but insufficient)」 デジタル時代を象徴するBoxが急成長した裏には、カスタマーへ成功を届けるべく、急ピッチで役割を変え続けてきたカスタマーサクセスチームの活躍があります。CCOのジョン・ヘルシュタイン氏が、8年間の経験を踏まえ、Boxのカスタマーサクセスについてお話しします。