上床昭人氏
NTTコミュニケーションズ株式会社
プラットフォームサービス本部
セールス&マーケティング部
デジタルマーケティング部門
部門長
(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)
NTT Communications Digital Forum 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
上床昭人 氏
NTTコミュニケーションズ株式会社
プラットフォームサービス本部
セールス&マーケティング部
デジタルマーケティング部門
部門長
DX時代の顧客接点の要、コンタクトセンター ~オンラインとリアルをつなぐ”司令塔”~
NTT Comでは、法人のお客さま向けコンタクトセンターと、個人のお客さま向けのコンタクトセンターを顧客接点の要として運用しています。それぞれのセンターにおいて、デジタル化を推進し、ニューノーマル時代における顧客接点として深化しています。弊社の具体的な取り組み内容、課題、それを解決するための工夫などをご紹介します。