串田守弘氏
ガートナージャパン株式会社
エグゼクティブ パートナー
2019 年 4 月 ガートナー ジャパン入社。ガートナー エグゼクティブ プログラム グループ エグゼクティブパートナーに就任。 ガートナー ジャパン入社以前は、1985 年 4 月 日本ユニシス株式会社入社。流通事業部門、経営企画部門、新規事業開発部門、社長業務秘書、米国や英国の駐在員を経験。 2009 年 4 月 サザビーリーグ IS 社へ入社、2011 年から同社代表取締役社長に就任、同グループ会社13 社（店舗数：約 800 店舗）の情報システムの企画・開発・運用を統括。 2014 年 1 月 ジュピターショップチャンネル株式会社へ入社 執行役員 IT 本部長に就任。経営戦略に基づく IT 戦略の立案から 24 時間 365 日の保守運用管理までを担う。プロジェクトマネジメントから戦略立案まで IT 全般にわたる幅広い知識と経験を有する。担当分野は IT 戦略策定、IT ガバナンス、情報セキュリティ、プロジェクト マネジメント、契約管理、予算 管理、資産管理、 IT インフラ、ビジネスアプリケーション、システム運用保守、 IT 人材育成
ガートナー アプリケーション・イノベーション & ビジネス・ソリューション サミット
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
串田守弘 氏
ガートナージャパン株式会社
エグゼクティブ パートナー
【ワークショップ】顧客中心の組織文化について考える
コロナ禍において、仕事でも生活でもデジタル化が急速に進みました。また以前より「顧客第一主義」や「お客様の立場にたって考える」などは多くの企業で掲げている大切な行動様式です。全ての企業においてカスタマー・エクスペリエンス (CX)の重要性は、CEOをはじめとするエグゼクティブは理解されていますが、CXに貢献をする顧客中心型の社内文化を形成していくにはどうすればよいか。デジタル技術を活用した新たな顧客体験の提供も求められています。 本ワークショップでは、顧客中心の文化に影響力を及ぼし、推進するために取り得る手段などを事例を交えながら参加される皆様方と共有し、顧客中心の組織文化についてディスカッションを行います。
