佐々木亨

アルティウスリンク株式会社 上席執行役員 CDO デジタルCX統括本部長 兼 技術統括本部副統括本部長

三井物産入社後、モバイル通信、システム・ネットワークインテグレーター関連子会社へ出向。その後、米国三井物産Information Business Dept. 、三井情報執行役員を経て、2018年よりりらいあコミュニケーションズへ入社。2023年9月 りらいあコミュニケーションズとKDDIエボルバの経営統合により、アルティウスリンクに出向、現職。

KDDI SUMMIT 2024

2024/09/03 〜 2024/09/04
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佐々木亨

アルティウスリンク株式会社 上席執行役員 CDO デジタルCX統括本部長 兼 技術統括本部副統括本部長

未来のCXを支えるデータ基盤 ~データドリブンで新たなCXを創出~

これからのカスタマーサポートはお客さまの課題解消だけでなく、企業とその先のお客さまとのエンゲージメントを高める戦略的機能に変革することが求められています。コンタクトセンターに集まるお客さまの声とお客さま接点にあるデータを統合し、生成AIを活用したデータ分析にて課題を解決する世界をご紹介します。