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急速に多様化する顧客接点において、顧客は対面だけでなく、Webサイトの滞在時間、メールの開封、クリック行動、チャットの応答といった“デジタル・ボディランゲージ”を通じて、膨大な意思表示を発信しています。顧客の発信するサインを正しく読み取り、適切なタイミングで最適なアクションにつなげることが、事業成長に直結する重要なビジネス課題です。
DXを推進する企業が増える一方で、「思うように成果が出ない」「全社でデータ活用が進まない」といった課題を抱える企業が多く見られます。その背景には、部門ごとに異なる業務システムを導入していることによるデータの分散や、データを蓄積・活用するための仕組みやルールが整っていないといった、根本的な「データマネジメント」の難しさがあります。
