小林健吾氏
Sansan / カスタマーサクセス部 Global CSM
ソフトバンクモバイル、Regus Japan K.K.を経て、2016年にSansanにジョイン。 大手顧客の導入支援や新チームの立上げを担当したのち、Gainsightの購買担当者として国内初導入に成功。その後は海外拠点でのCSチーム立上げを担当するようになり外国人CSMの採用・育成に従事。 現在はシンガポールを拠点にアジア各国を飛び回りながら、海外顧客へのカスタマーサクセス業務に奮闘中。
Success4
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小林健吾 氏
Sansan / カスタマーサクセス部 Global CSM
Sansan Growth Story with Gainsight
Sansan がカスタマーサクセスソリューションツールを導入した舞台裏、活用後の道程を「青本」著者のダン氏とともに振り返ります
数多くの欧米企業に利用されているカスタマーサクセスソリューション「Gainsight」。
Sansanは昨年、日本企業で初めてGainsight導入を決めました。
なぜ外部ソリューションの活用が必要になり、なぜGainsightを選んだのか？ 導入時にはどんな困難が、導入後にはどんな変化や成果がうまれ、現在どんな課題が新たに見えてきたのか？ ー Gainsightの導入をリードされた小林健吾氏がその経験を踏まえ、Gainsightのダン氏と本音で対談します。
※一部、英語で行います
