松永美生

株式会社新生銀行 リテール営業推進部 営業推進役 CRM担当

株式会社新生銀行 リテール営業推進部 営業推進役 CRM担当。2003年新生銀行入社。支店営業を経験し、2006年よりマーケティング担当として、デジタル広告、マス広告、キャンペーン、セミナー、ネットバンク等を担当。 2015年からはCRM担当として、Salesforce各種ツールを導入。店舗、コンタクトセンター、アウトバウンド、バックオフィスなどの全チャネル連携を実施。

updataNOW 20

2020/10/12 〜 2020/10/16
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松永美生

株式会社新生銀行 リテール営業推進部 営業推進役 CRM担当

データサイエンティストがいなくても!現場ではじめるDX

データはシステムのものでもアナリストのものでもなく、お客さまと担当のもの。現場でつくり、現場で使う。だから速い!安い!旨い(!?) 新生銀行で実践する、現場目線ではじめるデータ活用と現場スタッフがあっというまにデータスペシャリストになるスキル育成についてご紹介いただきます。

Salesforce Live:Sales & Service 成長の鍵は原点回帰~顧客中心のビジネスへ~

2020/12/08 〜 2020/12/09
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松永美生

株式会社新生銀行 リテール営業推進部 CRM担当 営業推進役

帳票の印刷、発送のために出社していませんか? 実はお客さまにも迷惑!いますぐ実践、ワンストップオンライン化

リモートワークになってもハンコがなくなっても、なくならない、帳票や申込書や控えの数々。 その一枚、お客さまの時間もスタッフの手間も地球資源も全部無駄。 株式会社新生銀行では、金融サービスのお手続きやお申し込みにおいて、 お客さまからの情報提供から帳票データの事務処理、お客さまへの書面や写しのお渡しなどの複数業務を、Salesforce 製品とウイングアークの帳票サービス「SVF Cloud」「SPA Cloud」の連携により、入口から出口まで一気通貫したオンライン化を実現しています。 本講演では、複数製品連携のメリットや帳票ツールの使い倒し術など、新生銀行の住宅ローン契約の具体的な事例を細大余さずご紹介します。