マーク・マシュー氏

AIによる生成技術は、現在技術業界で最も注目されている話題の1つです。ChatGPTをはじめとして、メディアやビジネスシーンにおいてもさまざまな形で取り上げられています。企業には多くの機会がある反面、生成AIのデータプライバシーの問題などから外部AIツールの利用に制限をかける企業も出てきています。本セッションでは、生成AI技術とSalesforceのお客様の体験とその先のカスタマーエクスペリエンスと従業員の体験向上に向けた取り組みについて考えていきます。

AIがヒトに置き換わることはありませんが、AIを活用する企業とそうでない企業とでは、大きな差が出ることが予想されます。 このセッションでは、Salesforce Emerging Tech Studioを率いるMarc Mathieuが、CRMのための生成AIテクノロジー「Einstein GPT」を活用し、加速するAI時代の生き抜き方、そして将来の展望についてお話しいたします。