上床昭人氏
NTTコミュニケーションズ株式会社
プラットフォームサービス本部
セールス＆マーケティング部
デジタルマーケティング部門
部門長
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
NTT Communications Digital Forum 2021
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上床昭人 氏
NTTコミュニケーションズ株式会社
プラットフォームサービス本部
セールス＆マーケティング部
デジタルマーケティング部門
部門長
DX時代の顧客接点の要、コンタクトセンター ～オンラインとリアルをつなぐ”司令塔”～
NTT Comでは、法人のお客さま向けコンタクトセンターと、個人のお客さま向けのコンタクトセンターを顧客接点の要として運用しています。それぞれのセンターにおいて、デジタル化を推進し、ニューノーマル時代における顧客接点として深化しています。弊社の具体的な取り組み内容、課題、それを解決するための工夫などをご紹介します。
