久保博嗣

セールスフォース・ドットコム アドバイザリー本部 ビジネスアーキテクト

(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)

Salesforce Live:Japan

2021/06/01 〜 2021/06/04
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

久保博嗣

セールスフォース・ドットコム アドバイザリー本部 ビジネスアーキテクト

顧客中心主義への挑戦~ elgana を通した NTT 西日本グループの体験

2020年 4月からサービス開始されたビジネスチャット「elgana」。本サービスは、TheModel 型共業プロセスを実現する社内体制・仕組みの構築によって、顧客からの声に確実に対応し、その期待に応えることを目指しています。本セッションでは、Salesforce を活用して実現した顧客中心主義への変革のポイントをご紹介します。