古宇田縁氏
株式会社テラスカイ
クラウドインテグレーション営業本部 第2営業部 マネージャー
大学卒業後、アパレルの会社に就職。そこから全くの異業種であるIT業界に転職。 営業支援システムのメーカーで約6年間法人営業を経験した後、2019年にテラスカイにアカウント営業として入社。現在はクラウドインテグレーション営業本部の第2営業部に所属。 2020年にビッグローブ様から新規のSIビジネスのお話をいただき、2021年1月より担当営業をしている。
TerraSkyDay 2022
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古宇田縁 氏
株式会社テラスカイ
クラウドインテグレーション営業本部 第2営業部 マネージャー
老舗ISP”BIGLOBE”が選択したService Cloud活用法
老舗インターネットサービスプロバイダ―のビッグローブ株式会社は、自社開発のCRMシステム”PLANET”の補助的役割で、2016年にService Cloudを採用。
センターの役割別にカスタムオブジェクトをClassicレイアウトで作成していましたが、2019年に”PLANET”からService Cloudへ全面リプレースを決定、LEX化に着手するも、いくつものレガシーシステムとの連携開発が足かせとなり、なかなか進みませんでした。
そこで、2021年、テラスカイ社と協業開始。それぞれの業界で、信頼と実績が秀でた両社がタッグを組み、業界トップレベルのコンタクトセンターを目指していく様子をお伝えします。
