塚原卓也氏
住信SBIネット銀行 株式会社
リテール事業部
カスタマーセンター
調査役
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Salesforce Success Anywhere World Tour
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塚原卓也 氏
住信SBIネット銀行 株式会社
リテール事業部
カスタマーセンター
調査役
フルクラウドコンタクトセンターで実現する、ネット銀行の顧客接点改革
Service Cloud と AWS とを連携し、邦銀初となるフルクラウドでのコンタクトセンターにおける2年間の運用に関する取り組みをご紹介するほか、Salesforce の中に蓄積された CRMデータの今後の活用について、住信SBIネット銀行の将来のビジョンと交えてお話を伺います。
