株式会社セールスフォース・ジャパン ソリューション・エンジニアリング統括本部 Cloud Specialist & Architect本部
Service Cloud専任のソリューションエンジニアとして、主に製造業、電力・ガス業界のお客様を担当。コンタクトセンターだけでなく、フィールドサービス領域を含めた一貫したサポートサービス改革の支援をしております
※ プロフィールの引用元は「Manufacturing DX Summit 2023製造業DXとものづくりの未来」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
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バリューチェーンをつなごう 〜 製販サの三位一体が顧客体験を向上
先の読めない経済環境だからこそ、競争優位性を見出し、収益を継続して生み出していく必要があります。この実現には、今までの縦割りではなく、横断的なつながりを持つ組織を持ち、バリューチェーンをつなぐことで真に顧客を理解していくことが重要です。本セッションでは、お客様事例を交えながら、CRMを活用したバリューチェーンのつながりによる、スピードと品質向上の仕組みについて、ご紹介致します。
