小川博文氏
東日本電信電話株式会社
ビジネスイノベーション本部
マーケティング部長
1996年NTT入社。1999年よりNTT東日本にて、法人営業SEや営業企画業務等に従事。2012年より、NTT経営企画部門にて中期経営戦略立案を担当。 2017年より、NTT東日本 宮城支店 ビジネスイノベーション部長として、宮城エリアの自治体や民間企業のDX支援や地域活性化の取り組み等に従事。 その後、NTT東日本 ビジネスイノベーション本部 第一バリュークリエイト部長、NTTネクシア取締役(非常勤)兼務として、NTT東日本全体の法人営業戦略立案および推進を担当。2023年6月より現職。
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小川博文 氏
東日本電信電話株式会社
ビジネスイノベーション本部
マーケティング部長
NTT東日本のCRM戦略 巨大組織におけるスピード展開と今後のAI活用展望
NTT東日本では、固定通信の会社から地域の未来をささえるソーシャルイノベーション企業への変革を進めています。この変革にあたりCRM・SFAをSalesforceへ刷新、業務プロセス改革と連動して、東日本エリア約10,000名の営業組織への展開をわずか7か月で実現しました。DX・業務プロセス改革をスピーディーに進める秘訣や、その舞台裏、今後の展望を営業戦略部門の責任者が詳しくご紹介します。
