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AIプロダクトの導入だけでは、組織は変わらない。営業プロセスの再設計、組織横断の体制構築、データ活用の文化醸成——。AI時代の営業組織変革に求められる、プロダクト導入と組織改革を一気通貫で考える新しいアプローチが求められています。本番組では、そのあるべき姿を模索しながら、データを使う“組織文化”はどのように醸成し、さらに営業AIイネーブルメントまで、AI時代の営業組織変革に必要なテーマを3つのパートを通してお届けします。
コンタクトセンターの現場では、スーパーバイザーが日々多くの通話を確認し、応対品質を維持・向上させるために膨大な時間と労力を費やしています。しかし、限られたサンプル評価では「公平に評価されているのか」という不安や不満が生まれ、チームのモチベーションや信頼関係にも影響を与えることがあります。