村岸史隆氏

イーデザイン損保が提供する新しい自動車保険、『＆e（アンディー）』。この「事故のない世界そのものを、お客さまと共創する」保険において、常にお客さまの声やCXリサーチを通じて顧客課題を掘り起こし、改善を図っていくためのデザイン運用（Design Ops）をNTTデータ Tangityチームがサポートしています。本講演では、単なるデザインチームの組織、人材育成だけでなく、デザイン運用での全社を巻き込む視点で顧客体験の共通認識を作る取り組みについてご紹介します。

B2C、B2Bいずれの企業においても顧客から選ばれ続けるためにはデジタルを駆使して顧客接点を創出・拡大し、得られたデータを基に顧客理解を深め、顧客ごとのニーズに合った顧客体験価値（CX）提供の必要性が高まっています。CX向上には顧客タッチポイント構築、データ整備・活用を促進することに加え、顧客の体験デザインが重要になってきます。事例を交え、３つのエッセンスの相乗効果による一歩先のCXの世界をお伝えします。