松山美紀氏
資生堂ジャパン株式会社
EC事業部ダイレクトコマース部
オウンドECグループ グループマネージャー
新卒採用で資生堂に入社。 専門店営業を経験後、マーケテイング領域で10年以上TV・雑誌を中心にメディアバイイング業務に従事。 2018年よりEC事業部で美容情報コンテンツ制作・ブランド横断施策を担当し、2021年より現職。 資生堂公式オンラインショップ「ワタシプラス」の運営管理を行う。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
松山美紀 氏
資生堂ジャパン株式会社
EC事業部ダイレクトコマース部
オウンドECグループ グループマネージャー
テクノロジーで進化する顧客体験〜資生堂が提供する顧客体験の進化と変わらない本質〜
時代の急速な変化に伴い、お客様のニーズは多様化し、チャネルは増加し、テクノロジーは進化を続けます。そんな中でも企業が「変わらない本質」を提供するには、どのような取り組みが必要でしょうか。資生堂では、ブランドの本質をお客様ひとりひとりに最適な体験に仕立てて店舗やECで提供できるよう、データやテクノロジーを駆使しています。時代に合わせて変化することで本質を届ける資生堂が、末永くお付き合いいただけるお客様を生み出し続ける秘訣に迫ります。
