澤田秀太
株式会社エイチ・アイ・エス
取締役上席執行役員
2020年 1月より株式会社エイチ・アイ・エス 取締役に就任
2022年 4月からは取締役上席執行役員 国内旅行事業戦略担当となり、国内個人旅行部門を管掌
2023年 3月からは投資戦略本部長も兼任
2024年 11月からは新組織であるHIS JAPANのヴァイスプレジデントを兼任し、国内個人旅行営業本部長、投資戦略本部長を務める。情報システムDX推進担当、 最高情報セキュリティ責任者として、システム・DX部門も管掌している。
AI活用で加速するHISの店舗とWebを活かした"心躍る"CX
テクノロジーは、CX(顧客体験)をどう進化させるのか。本セッションでは、AIを活用して「"心躍る"CX」の創造に挑むHISの実践に迫ります。店舗とWebのデータを統合し、テクノロジー主導で顧客一人ひとりに最適化された体験を届ける。この挑戦が生み出すCX・EX双方の価値と、HISが描く未来像について議論します。