田中直人氏
アクセンチュア株式会社
テクノロジーコンサルティング本部インテリジェントクラウドインフラストラクチャーグループ
アソシエイト・ディレクター
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
AWS Summit Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
田中直人 氏
アクセンチュア株式会社
テクノロジーコンサルティング本部インテリジェントクラウドインフラストラクチャーグループ
アソシエイト・ディレクター
Amazon Connect と AI / ML を活用した新しいカスタマーサービスの形 ～シームレスで快適な顧客体験のデザインと実現～
企業へコンタクトするお客様は、必ずしも音声応対だけを快適と思っているわけではありません。お客様の嗜好や手段が多様化し、快適と感じる顧客体験も多様化しています。そこでアクセンチュアはあるべき顧客体験をデザインし、業務設計からシステム実装、運用にいたるまで一気通貫で支援しています。本セッションでは、お客様がシームレスで快適と感じる顧客体験を、Amazon Connect と AI / ML を組み合わせて実現したサービスと、その事例をご紹介します。
