伊藤忠テクノソリューションズ ITサービス事業グループ マネージドサービス企画・推進事業部 サービススプリント部 DXスプリント課 主任
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
※ プロフィールの引用元は「日経クロステックNEXT オンライン 2023春」になります。
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どうすれば本質的にUXを改善できるのか ～定量と定性から考える UX～
UXは企業のCX向上と収益向上に必要不可欠であることは、既に多くの企業様が理解されています。 しかし具体的なアプローチについては、試行錯誤を繰り返されているのが実情です。 CTCでは、プロセスマイングソリューションの「Celonis」とUX評価コンサルティングを用いた顧客行動の定量×定性分析サービス「Celonis for- Web-UX」を提供しております。 本講演では、サービス事例としてノーリツ様とのカスタマーサービス向上に向けた取組をご紹介いたします。
