ブランド価値を「データ×AI」で拡張する「るるぶ」が目指す新しい顧客体験
長年愛されてきた旅行ガイドブック「るるぶ」は今、デジタル化された「るるぶ＋」をはじめ、デジタルサービスとして新たな顧客体験の創造に挑戦しています。本セッションでは、この変革を率いるJTBパブリッシング代表取締役社長執行役員の盛崎氏と、戦略策定から新サービスの立ち上げなど、るるぶのデジタル変革を伴走してきた、プレイド Head of CX Strategy Teamの古市が登壇。顧客への新たな価値提供の方法やデータ・AIの利活用など、既存ブランド資産をいかにデジタル時代に拡張し、新しい旅行体験を生み出すのか。そのプロセス、大切にしていること、そして未来構想を深掘りします。既存事業のアセットを活用した新規事業やDXに関心のある方必見です。
