相澤利彦氏

過去２０年、世界のすべての小売業者が脅威を感じ、その対抗策を毎日考え続けていた競合相手であるAmazonは、今や時価総額 196兆円（楽天の100倍以上）。盤石に見えるamazonの３つの敗戦から、これからのリテール業界の変革を考える。

ニューノーマル時代における消費者行動の変化・店舗のショールーム化・EC・顧客データの活用・多様化する決済・勤怠・社員教育といった数多くの課題が急激なスピードで小売業界を襲っている。他方「IT小売業」と呼ばれるほど一体改革が進む成功企業の事例も生まれている。国内海外の事例から自社のイノベーションを起こすために必要なことを議論したい。