石原康史氏
東京海上日動火災保険株式会社 契約業務サービス推進部 部長
兼 企画グループリーダー
1992年4月入社。傷害・医療・介護保険(第三分野）の商品開発に5年半、自動車保険の商品開発を12年9か月担当。 その後新しい技術により社内の業務プロセス刷新を行う部署であるビジネス・プロセス改革部に6年間在籍。社内の変革プロジェクト「抜本改革」を担当。他にデジタルマーケティング・ＡＩといったテクノロジー関連の調査・研究・ソリューション開発を担当。16年4月～20年3月まで企業向け商品のR&D統括として、サイバーリスク保険を始めとする"次世代ニューリスク商品・サービス開発"その展開を担った。 現在、弊社の事務・会計を統括する部である契約業務サービス推進部・企画グループ所属
CloudSign Re:Change Japan 2024 Spring 〜AIが紡ぎ出す次の世界〜
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
石原康史 氏
東京海上日動火災保険株式会社 契約業務サービス推進部 部長
兼 企画グループリーダー
顧客体験革命:東京海上日動の契約DXプロジェクトとは
東京海上日動では、コロナ禍によって損害保険業界における「紙の文化」を変革する必要に迫られました。単なる「紙の電子化」ではなく、「プロセス自体の電子化」が必要であると捉え、照会応答・社内契約プロセス業務の時間を半減し、創出された時間でお客様や代理店への新たな価値提供活動に繋げていくことを目的に契約業務プロセス変革プロジェクトが立ち上がりました。
本講演では、東京海上日動にて事務・会計を統括する石原様にご登壇いただき、同社が取り組んでいる契約業務プロセスのDXについて、実際の事例をもとに、プロジェクト全容と具体的な施策についてお話しいただきます。
