石川恭子氏
日本航空株式会社
カスタマー・エクスペリエンス本部
CX戦略部 戦略グループ 主任
2019年に経験者採用にて日本航空入社。予約センターのフロントライン経験などを経て、2021年より現職。カスタマー・エクスペリエンス本部 CX戦略部にて、サステナビリティ関連の対外発信等、JALグループの企業イメージ向上のためのコミュニケーション戦略を担当。
JBpress World 2023
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石川恭子 氏
日本航空株式会社
カスタマー・エクスペリエンス本部
CX戦略部 戦略グループ 主任
～移動の先の関係・つながりを創る企業へ～ サステナブルな空の旅に向けたお客さま視点でのコミュニケーション
JALグループは、これから先もお客さまに気兼ねなく空の旅をお楽しみいただけるようESG戦略のもとさまざまな取り組みを推進しております。その上で、サステナブルな空の旅の実現にはお客さまとの共創が欠かせません。お客さまと一緒に取り組んでいける関係性づくりを目指して行っている、お客さま視点でのコミュニケーションについて、「#かくれナビリティ」の事例を交えてお伝えいたします。
