福原孝仁氏
セールスフォース・ドットコム
ソリューション営業本部 ServiceCloud第三営業部
担当マネージャー
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福原孝仁 氏
セールスフォース・ドットコム
ソリューション営業本部 ServiceCloud第三営業部
担当マネージャー
ネクストノーマル時代のフルデジタル接客と AI レコメンデーションの活用
2020年以降これまでにない変化が進行しています。最もわかりやすいことは、デジタルファーストの生活スタイルに急激に移行したことです。デジタルの世界では戦略的にカスタマージャーニーを描かなくてはお客様の顔が見えません。本講演ではデジタル接客におけるお客様の見える化と AIレコメンデーションの活用についてお話します。
