藤沢実

ジェネシスクラウドサービス株式会社 ソリューションコンサルティング本部 プリンシパルソリューションコンサルタント

(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)

AWS Summit Tokyo

2023/04/20 〜 2023/04/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

藤沢実

ジェネシスクラウドサービス株式会社 ソリューションコンサルティング本部 プリンシパルソリューションコンサルタント

クラウド移行と AWS Contact Center Intelligence で実現する共感型コンタクトセンター基盤とは

顧客接点のデジタル化に伴って、コンタクトセンターのプラットフォーム、アプリケーションのクラウド化は加速し、開発の内製化や柔軟性が求められています。ジェネシスは、AWS Marketplace を活用し、オールインワンのコンポーザブル型プラットフォーム Genesys Cloud CX と AWS Contact Center Intelligence の会話型 AI との連携により、よりパーソナライズされた顧客体験を提供します。本日は、アマゾン ウェブ サービス(AWS)をご検討、ご利用されているみなさまにこそご覧いただきたい連携デモを、ユースケースを交えてお見せします。