青山冴梨氏
セールスフォース・ジャパン
クラウドセールス統括本部
Service Cloud第4営業本部
外資系IT企業やブランディングファームにおいて幅広い業種の企業のセールス、プロジェクトマネジメント業務を経て、セールスフォース・ジャパンに入社。 消費者やステークホルダーの顧客体験の変革のために、課題に寄り添いながらCRM製品を活用したソリューション構築を行っている。
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青山冴梨 氏
セールスフォース・ジャパン
クラウドセールス統括本部
Service Cloud第4営業本部
いまさら聞けない？Salesforceではじめるカスタマーサービス
経済状況の悪化でビジネス環境は厳しくなる中で、顧客維持のための問合せのデジタル化対応や顧客体験の最適化など、カスタマーサービスへの期待値は高まるばかりです。本セッションでは、ハイタッチ〜ロータッチ〜ノータッチを1つのプラットフォームで実装することでコストを抑えつつ、業務の自動化で顧客体験満足度向上を実現する、カスタマーサービスプラットフォームのService Cloudをご紹介します。
