黒木哲也

株式会社NTTデータ デザイン&テクノロジーコンサルティング事業本部 コンサルティング・セールスグループ 部長

(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)

Treasure Data Connected World 2023

2023/11/21 〜 2023/11/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

黒木哲也

株式会社NTTデータ デザイン&テクノロジーコンサルティング事業本部 コンサルティング・セールスグループ 部長

三井住友海上のCX戦略 「安心・安全」にとどまらない顧客体験の実現

顧客接点の強化においては、解像度高く顧客像を把握し、迅速なマーケティング施策とデータドリブンの評価・改善・サービスデザインを一貫性を持って進めることがポイントです。しかし、実際には保持しているデータや活用する人財、組織の壁といった課題により、思い通りの成果を挙げられるとは限りません。「安心・安全」にとどまらない顧客体験の実現に向け、顧客分析・マーケティング施策を推進されている三井住友海上の柵木氏に、顧客接点強化の取組みや課題解決の方法、今後の構想についてご紹介いただきます。