黒田亮二氏

UXは企業のCX向上と収益向上に必要不可欠であることは、既に多くの企業様が理解されています。 しかし具体的なアプローチについては、試行錯誤を繰り返されているのが実情です。 CTCでは、プロセスマイングソリューションの「Celonis」とUX評価コンサルティングを用いた顧客行動の定量×定性分析サービス「Celonis for- Web-UX」を提供しております。 本講演では、サービス事例としてノーリツ様とのカスタマーサービス向上に向けた取組をご紹介いたします。