急速に多様化する顧客接点において、顧客は対面だけでなく、Webサイトの滞在時間、メールの開封、クリック行動、チャットの応答といった“デジタル・ボディランゲージ”を通じて、膨大な意思表示を発信しています。顧客の発信するサインを正しく読み取り、適切なタイミングで最適なアクションにつなげることが、事業成長に直結する重要なビジネス課題です。
短期的な収益至上主義から脱却し、持続的な企業価値向上を実現するため、多くの経営者が「経営の可視化」に取り組んでいます。しかし、KPIの設定や経営指標の管理だけでは、本質的な経営改革を実現することはできません。
