キャロル・エルウェル氏

サウスウェスト航空 デジタルソリューション担当ディレクター。  サウスウエスト航空の受賞歴もあるマイレージプログラム「ラピッドリワード」のMarTechスタック、顧客データウェアハウス、マーケティング実行ファンクション、ビジネステクノロジーの管理を担当。 サウスウエスト航空に30年勤務しており、サウスウエスト航空のロイヤルティプログラムとマーケティングテクノロジーに関する様々な役割を歴任。 会社のクラブプログラムとして始まったフリークエントフライヤープログラムを、ラピッドリワードという世界的なロイヤリティプログラムへと発展させることに貢献。また、顧客データウェアハウスを立ち上げ、顧客体験をより完全に把握するためのデータを提供することで、より顧客中心のフレームワークを構築し、デジタル化に対応したマーケティングテクノロジーを拡張するなど、プログラムとそのテクノロジーの強化と変更を主導。 サウスウエスト航空への貢献が認められ、2014年にWarrior Spirit Award、2004年Marketing President's Awardを受賞。 サウスウエスト航空に入社する前は、Frito Lay, Inc.でマーケティングを担当。