加藤健太郎氏

従来の財務観点に加えて、脱炭素や人権DDなどサステナビリティ観点でのKPI達成が企業に求められる時代が地球規模で到来している。その結果、ステークホルダーが多岐にわたり、今まで以上に管理する情報量が増加、その精度やガバナンス強化を問われるなど、ますます管理レベルの向上が企業の競争優位の源泉となることが予想される。こうした環境下において日本企業のESG経営実現にむけてはDXによる貢献が不可欠である。その貢献価値をいかに最大化して競争と共創を実現するべきなのか？グローバルな先進事例を交えながら、今とるべきアクションをご紹介いただく。

コロナ禍における急激なEコマース市場の拡大により、お客様の購買行動や人々の働き方、延いてはオンラインとオフラインでそれぞれに求められる顧客体験まで、大きな変化がもたらされました。この市場環境の変化を捉え、競合優位性を確保する為、多くのグローバル小売業が、顧客接点と生産性向上のDXに取り組んでいます。本セッションでは、ServiceNowのプラットフォームがこの改革にどの様に寄与できるのかをご説明させて頂きます。