ITトレンドEXPO2024

2024/03/05 〜 2024/03/08
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

土田久幸

株式会社OKIソフトウェア ICTソリューション事業本部営業本部営業第一部 シニアスペシャリスト

コンタクトセンターCRMx生成AIが自動支援する応対業務の姿 ~これからのカスタマーサポートを実現するソリューション~

2023年ChatGPTをはじめとする生成AIは、コンタクトセンターでも要約やFAQの作成など多くの活用例が示されてきました。 そして2024年、生成AIは”使う”から、AIを意識せず自然な操作で”支援してもらう”へ進化します。 本セッションでは、コンタクトセンター業務にMicrosoftの生成AI「Azure OpenAI Service」を組み込んで、簡単に使えて効果がでるCRMソリューションを紹介します。