田中直人氏

企業へコンタクトするお客様は、必ずしも音声応対だけを快適と思っているわけではありません。お客様の嗜好や手段が多様化し、快適と感じる顧客体験も多様化しています。そこでアクセンチュアはあるべき顧客体験をデザインし、業務設計からシステム実装、運用にいたるまで一気通貫で支援しています。本セッションでは、お客様がシームレスで快適と感じる顧客体験を、Amazon Connect と AI / ML を組み合わせて実現したサービスと、その事例をご紹介します。