石井文弥氏
株式会社 日立製作所
IoT・クラウドサービス事業部
デジタルインテグレーション本部
技師
(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)
Hitachi Social Innovation Forum 2021 JAPAN
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石井文弥 氏
株式会社 日立製作所
IoT・クラウドサービス事業部
デジタルインテグレーション本部
技師
顧客の声・データ活用基盤によるCX高度化と企業価値向上に向けて
非対面が日常となるニューノーマル時代では、「顧客の声」を営業・商品開発・CX(Customer Experience)向上などの企業活動に活かすことが重要です。次世代コンタクトセンターのデジタルサービス基盤は、電話、Web、SNS、映像などで収集した顧客の声や、販売・顧客管理システムなどのデータ活用を迅速化し、お客さまの企業価値向上に貢献します。