Hitachi Social Innovation Forum 2021 JAPAN

2021/10/11 〜 2021/10/15
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  • 民間企業
  • 専門職

石井文弥

株式会社 日立製作所 IoT・クラウドサービス事業部 デジタルインテグレーション本部 技師

顧客の声・データ活用基盤によるCX高度化と企業価値向上に向けて

非対面が日常となるニューノーマル時代では、「顧客の声」を営業・商品開発・CX(Customer Experience)向上などの企業活動に活かすことが重要です。次世代コンタクトセンターのデジタルサービス基盤は、電話、Web、SNS、映像などで収集した顧客の声や、販売・顧客管理システムなどのデータ活用を迅速化し、お客さまの企業価値向上に貢献します。