西山暢一氏
JCOM株式会社
マーケティング本部 本部長
KDDI を経て、UQコミュニケーションズにて、BWA 初の高速データ通信 WiMAX および UQ モバイル事業の立上げにマーケティング・コミュニケーション戦略立案で従事。2020 年より JCOM へ、2022 年よりマーケティング本部長に就任し、CX とマーケティング領域全般を担当。主な実績は、2010 年 YouTube 動画を活用した TVCM で話題化、広告電通賞受賞。2017 年 ACC 賞マーケティング・エフェクティブネス部門ゴールド受賞。2023 年 WEB サイト ユーザビリティ企業ランキング 1 位受賞など。
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西山暢一 氏
JCOM株式会社
マーケティング本部 本部長
生成 AI が切り開く新たな顧客体験と業務革新による価値創造
顧客体験を向上させるための革新的アプローチとして、Vertex AI を用いたコールセンター対話の要約と可視化に関して、取り組みを行っています。単なるサポートからマーケティングの一環へと成長したこのアプローチは、顧客の真のニーズを把握し、きめ細やかな対応を可能にします。また、スピードと精度を要するデータ ドリブン マーケティング展開と、デジタル接点の最適化による顧客支援の進化を探ります。ヒトと AI のコラボレーションによって、実現する新時代のマーケティング パラダイムを切り拓き、顧客体験価値の向上を目指す取組みを紹介します。
