Next Tokyo ’24

2024/08/01 〜 2024/08/02
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

野橋亜弓

JCOM株式会社 カスタマーリレーション本部 上席執行役員 カスタマーリレーション本部長

生成 AI が切り開く新たな顧客体験と業務革新による価値創造

顧客体験を向上させるための革新的アプローチとして、Vertex AI を用いたコールセンター対話の要約と可視化に関して、取り組みを行っています。単なるサポートからマーケティングの一環へと成長したこのアプローチは、顧客の真のニーズを把握し、きめ細やかな対応を可能にします。また、スピードと精度を要するデータ ドリブン マーケティング展開と、デジタル接点の最適化による顧客支援の進化を探ります。ヒトと AI のコラボレーションによって、実現する新時代のマーケティング パラダイムを切り拓き、顧客体験価値の向上を目指す取組みを紹介します。